A essência de resolver problemas

Resolver problemas é a essência da função principal da liderança em qualquer tipo de atividade, seja no âmbito dos negócios ou do mundo corporativo, até mesmo em outras áreas como esporte e política. Como líderes, obviamente, temos o objetivo de minimizar a ocorrência de problemas, mas a realidade no ambiente empresarial, considerando todas as variáveis que estão associadas a origem dos problemas, como ação da concorrência, restrições de orçamento que limitam a capacidade de investimento, falhas humanas, inovação tecnológica, relacionamentos pessoais, mudanças políticas e legislativas impactando nossos negócios, entre outras, tornam impossível a existência de um ambiente livre de problemas.

Ferramentas que um Líder Solucionador deve conhecer

Por essa razão os líderes empresariais devem desenvolver sua capacidade de analisar de maneira ampla os problemas buscando reunir o mais rápido possível a maior quantidade de informação disponível para atuar de forma efetiva nas causas que originaram o problema de forma que em um primeiro momento os impactos decorrentes sejam estancados e então, poder atuar para que a situação indesejada não mais ocorra.

Para isso, felizmente, contamos com ferramentas que nos auxiliam na otimização do processo de resolução de problemas, tais como, Espinha de Peixe, Squid, Flip it, Análise SWOT, Speed Boat, entre outros. Essas metodologias permitem uma abordagem processual que agiliza no entendimento amplo do cenário, nos guiando no processo de entendimento até a resolução. Entretanto, as ferramentas existentes apenas auxiliam aos líderes corporativos nos processos de análise para resolução do problema, mas não substituem a responsabilidade essencial da liderança naquilo que é uma das suas funções principais: resolução de problemas.

O ambiente de trabalho ajuda

Como em todas as responsabilidades que são demandadas aos líderes, engajar e motivar sua equipe é primordial para que os objetivos da organização sejam alcançados, desde o atingimento de metas de venda até a resolução dos problemas que invariavelmente se apresentarão. Criar e incentivar um ambiente favorável ao trabalho em equipe e ao debate e troca de ideias torna-se mandatário ao líder solucionador, que deve ter a humildade em reconhecer que nem sempre terá a experiência e o conhecimento para entender um determinado problema e, por isso, é extremamente importante potencializar a capacidade de toda a equipe, multiplicando inteligências e transformando esse potencial em resultados práticos.

Regras de outro do Líder Solucionador

São inúmeras as características, habilidades e conhecimentos intrínsecos à liderança solucionadora, mas dada a limitação de espaço nesse curto artigo gostaria de destacar duas regras essenciais do líder solucionador que aprendi ao longo da minha carreira:

1. Seja transparente

Na comunicação e abordagem dos problemas, seja com clientes, fornecedores, empregados ou qualquer outra parte interessada seja sempre transparente.

2. Não omita (ou seja transparente vol. 2)

Omitir um problema somente o alimenta para que cresça e se torne potencialmente insolúvel; e não deixe de agir. Muitas vezes nos equivocamos em acreditar que algo indesejável pode se solucionar naturalmente, mas isso infelizmente não ocorre.

3. Não jogue deixe o problema de lado

Por isso devemos agir de forma oportuna e sem precipitação e com o devido trabalho prévio de análise, mas temos que atuar, sempre.

Aproveite e cresça!

Resolver problemas deve ser visto para os líderes como uma excelente oportunidade de crescimento e por isso eles devem investir nessa capacidade. Isso é a razão pela qual dizemos que os erros servem como grandes lições nos negócios assim como na vida. Ser um líder que demonstre maturidade, aja com coragem e engaje sua equipe faz a diferença para resolver problemas. Se desenvolver com conhecimento é a base que te levará a ser um líder solucionador de problemas. Cada experiência nos ensina coisas novas. Abrace o perfil do líder solucionador e você alcançará objetivos antes impensáveis.

Espero que tenha gostado desse artigo. Liderança é um tema que inspira todos nós da PBS. Convidamos você para nosso primeiro treinamento “out-company”, após 16 anos da PBS treinando e auxiliando o desenvolvimento da liderança dentro das empresas. Conheça a trilha de Desenvolvimento em Liderança que inicia agora em maio. Seguimos conectados!

Por Rafael Spinelli especialista PBS Brasil