A decisão do governo brasileiro de taxar produtos importados com valor inferior a 50 dólares gera acaloradas discussões e abre um leque de questões multifacetadas, impactando diversos setores da sociedade. Essa medida, apelidada de “Taxa Shein”, afeta diretamente empresas de e-commerce como Shein, Shopee e outras plataformas internacionais, levantando debates sobre protecionismo, arrecadação governamental, impacto sobre consumidores de baixa renda e a competitividade da indústria nacional.

Protecionismo da Indústria Brasileira:

Sob a ótica do protecionismo, a reintrodução da taxação para compras inferiores a USD 50,00 é vista como uma estratégia para proteger a indústria nacional. A concorrência com produtos importados, muitas vezes com preços mais baixos devido à competitividade global e isenção de impostos, coloca os produtores locais em desvantagem significativa. A produção nacional enfrenta severos desafios de custos e produtividade, além de uma elevada carga tributária. A taxação visa nivelar essa competição, permitindo que a indústria nacional se desenvolva sem a pressão de competir com preços internacionais muitas vezes mais baixos. Isso é crucial para setores como o têxtil e de confecções, que enfrentam uma concorrência feroz de produtos asiáticos.

Avidez de Arrecadação do Governo Brasileiro:

Do ponto de vista governamental, a medida é uma forma de aumentar a arrecadação. Em um cenário de déficits fiscais e necessidade de investimentos, a taxação de produtos importados de baixo valor representa uma fonte adicional de receita. Segundo a Agência Brasil, a Câmara dos Deputados aprovou uma taxa de 20% para compras internacionais abaixo de 50 dólares, uma decisão que deve gerar recursos significativos para os cofres públicos, contribuindo para o equilíbrio fiscal.

Impacto no Consumidor de Baixa Renda:

Para muitos consumidores, especialmente os de baixa renda, os produtos importados são uma alternativa mais acessível aos caros produtos nacionais e, muitas vezes, fonte de renda através da revenda no mercado interno. A reintrodução do imposto pode reduzir a capacidade de compra desses consumidores, que já enfrentam um cenário de inflação e alta nos preços dos produtos domésticos. Plataformas como a Shein são populares entre as classes C, D e E, que buscam esses produtos como forma de economizar e até mesmo “fazer dinheiro”. A nova taxação de 20% irá encarecer essas compras, limitando o acesso a itens de vestuário e eletrônicos acessíveis.

Competitividade da Indústria Brasileira:

A competitividade da indústria brasileira é uma questão central. A medida protege a indústria local no curto prazo, mas há uma necessidade urgente de torná-la mais competitiva globalmente. Isso envolve a redução de custos de produção (matéria-prima, energia, mão de obra), melhoria na infraestrutura e investimentos em tecnologia e inovação. A Agência Brasil destaca que a nova taxação é parte de um pacote maior, que inclui incentivos para a indústria automotiva e outros setores, visando estimular a produção local de forma sustentável e competitiva.

Conclusão:

A taxação de produtos importados inferiores a 50 dólares é uma medida multifacetada que busca equilibrar os interesses da indústria nacional, a necessidade de arrecadação do governo e o poder de compra dos consumidores. Para que essa política seja bem-sucedida, é fundamental que ela seja acompanhada de reformas estruturais que aumentem a competitividade da indústria brasileira, garantindo um ambiente econômico saudável e sustentável.

Conteúdo desenvolvido por André Medeiros, especialista em Inteligência de Mercado da PBS Brasil

Fontes: Mercado & Consumo, Agência Brasil

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A liderança inspiradora é um conceito atual sobre liderança que define de forma clara e muito assertiva o verdadeiro papel do líder: INSPIRAR. Resumidamente, este artigo vai te ajudar a como se tornar um líder inspirador.

O líder tem como desafio maior de sua posição, extrair de cada colaborador todas as suas maiores potencialidades. Extrair essas potencialidades não somente passando pela produtividade, mas primordialmente, pela satisfação de desempenhar o papel designado a ele. Que seria a compreensão e busca incansável pelo resultado esperado com o seu trabalho.

Tudo isso e muito mais…

Segundo a Deloitte, consultor internacional e referência em pesquisas de tendências de mercado e liderança, um líder é: “Visionário, estrategista, comunicador, motivador – os líderes precisam ser tudo isso e muito mais para conduzir equipes e organizações em tempos turbulentos. No entanto, antes que eles possam trazer outros na jornada, um líder deve primeiro entender para onde eles querem ir e por quê. Manter-se informado sobre as preocupações prementes do dia é o primeiro passo.”

Desta forma, elaboramos este artigo que detalha de forma rápida porém profunda, um resumo com características que transformam “chefes” em líderes inspiradores. Boa Leitura!!

Algumas Características de um líder inspirador

Desta maneira, iremos apontar algumas características comuns que vão auxiliar na sua compreensão de como se tornar um líder inspirador.

Visão Clara

Em primeiro lugar, escolhemos esta característica de destaque, pois para um líder ser inspirador, ele precisa ter claro onde sua liderança e seus objetivos levam todo o time.

É nesta busca incessante que o líder desenvolve suas capacidades e ferramentas de gestão. Por exemplo, o seu time deve ter a clareza de quais ações precisam ser feitas, e o PORQUÊ delas. O que aumenta o engajamento e a intenção dos colaboradores em realizar o objetivo proposto.

Comunicação eficiente

Buscar ferramentas e conhecimento sobre gestão de pessoas não é uma vantagem de um líder e sim uma obrigação, logo, todo conhecimento é válido e necessário à um líder.

No entanto, o que faz um líder inspirador não é a quantidade de conhecimento, mas sim o quanto desse conhecimento se aplica, e mais, a consistência e congruência entre sua mensagem e seus atos.

Transparência

A transparência é uma característica que envolve muitos fatores e é a chave de uma liderança inspiradora. Em seu conceito está intrínseco a CONFIANÇA entre o líder e o liderado, o FEEDBACK constante e honesto de seus atos e resultados e a APRECIAÇÃO de forma genuína de toda entrega e engajamento de seu colaborador. Neste sentido, cuide para que a relação com seu time seja POSITIVA e SINCERA, e que mostre o caminho do DESENVOLVIMENTO individual de cada colaborador.

De forma resumida:

“Liderança é sua habilidade de inspirar as pessoas a agir. Significa conquistá-las por inteiro: espírito, coração, mente, braços, pernas… Quando você tem autoridade, as pessoas voluntariamente fazem a sua vontade, por causa da sua influência pessoal. Isso é que faz um grande líder”

James C. Hunter, autor de O Monge e o Executivo

Como transformar essas características em uma liderança inspiradora?

Agora, com o conhecimento das características vistos até aqui, veja como se tornar um líder inspirador.

Seja Referência

Ser a referência de seu time condiz em estar pronto e disponível para os momentos de dúvidas de cada colaborador. Nesse sentido, um líder inspirador não é aquele que seus colaboradores perguntam tudo. Todavia o líder inspirador é aquele que, quando o colaborador se depara com um obstáculo, (pois já sabe bem o que precisa ser feito) busca sua liderança para direcioná-lo à qual caminho seguir ou quem poderá de forma assertiva o auxiliar nesta etapa para cumprir sua missão e entregar o resultado esperado.

Administre conflitos e ansiedades

Sob o mesmo ponto de vista, os desafios são constantes em qualquer negócio. Da mesma forma, para desenvolver uma liderança inspiradora, é essencial saber administrar e lidar com esse cenário, mantendo o foco e a calma para que a equipe permaneça unida, engajada e produtiva.

Assim também, para se tornar uma liderança inspiradora, é preciso ter muito jogo de cintura, além de agir com cautela, inteligência e atenção nos momentos difíceis. Tudo isso deve ser feito de forma rápida e consciente, de maneira que os imprevistos não comprometam a execução das atividades e o bom clima organizacional.

Conhecer as particularidades de cada colaborador, personalidade, canais de comunicação mais intensos (auditivo, cinestésico ou visual) e qual seu perfil comportamental, trará ferramentas que facilitará a forma de lidar com cada um individualmente e, consequentemente, melhorar a percepção e clima de toda a equipe

Se conselho é bom exemplo arrasta

Entendo, esta é uma frase antiga e clichê em alguns momentos. Em outras palavras, se pudesse resumir em apenas uma frase em como transformar um gestor em um líder inspirador, esta frase seria “A” escolhida. Não demande comportamentos de sua equipe que você não os tem, não espere o engajamento e entrega de seus colaboradores que você não transmite. Para ser um líder inspirador, primeiro, suas atitudes precisam ser inspiradoras. Ser transparente, honesto e bom comunicador lhe permitirá ser admirado e ter a real confiança de seus colaboradores para seguir, de forma engajada, a visão que foi transmitida à toda equipe

Seja Humilde

A humildade e a empatia também são características admiráveis em um líder. Com isso, uma liderança inspiradora prioriza mudanças de direção para a melhor solução e não a melhor solução em sua ótica. Tenha humildade em admitir erros e a sabedoria de ajustá-los de forma rápida e sem melindres, esta atitude torna uma liderança inspiradora. Em conclusão, a empatia fortalece ainda mais este princípio pois, em alguns momentos, não é o melhor resultado que será o melhor caminho a seguir, mas sim, a preservação do clima organizacional e da integridade de seus colaboradores. Colocar se no lugar de seus colaboradores trará a consciência de que sentimentos e emoções eles trazem e a melhor assertividade na melhor atitude tomar.

Tendo conhecimento das características e a forma de transformar uma liderança inspiradora, que atitudes você pode tomar hoje para dar um passo a em se tornar um líder inspirador?
Transformar-se em um líder inspirador não é uma mudança rápida é um processo que precisa ser de realizado de dentro pra fora.

Por Raphael Girardi, especialista PBS Brasil

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Sempre que falamos sobre experiência do cliente, a primeira empresa que sempre me vem a cabeça é a Walt Disney. Por décadas eles foram aprimorando e melhorando absolutamente tudo para os clientes, todos os pequenos detalhes da experiência do cliente com a marca, são minuciosamente pensados.

Ir a Disney não é uma escolha orientada por preço ou por conveniência. Ao contrário, quem decide ir ao lugar mais mágico do mundo vai por alguns motivos que passam bem longe disso.

Com isso, Stephen Bender afirma: “Você vai para a Disney porque quer ter uma experiência mágica”. O mesmo é diretor de clientes USA do Disney Institute.

Stephen, apresentou em uma palestra realizada no Brasil algumas características que fazem as empresas entregarem uma experiência de excelência para os consumidores. E a Disney é uma delas.

O nível de exigência do cliente só vem subindo

A barra para uma experiência boa está cada vez mais alta. Todavia, apesar de hoje o cliente falar com a gente, comprar da gente, ele está a todo momento nos comparando com benchmarks de outros setores, como Uber, Airbnb e inúmeras outras empresas. Seu concorrente mudou, hoje ele não é apenas a loja ao seu lado que vende o mesmo produto ou serviço que você vende, hoje o seu concorrente está na mão do seu cliente a um clique de efetivar uma venda.
Cada vez mais os clientes tomam decisões com base no mundo online. Eles querem ser atendidos rápido, 24 horas por dia, sete dias por semana. E têm uma expectativa alta.

Oferecer experiência não é detalhe – é uma estratégia que traz resultados efetivos para os consumidores. “Boa experiência se traduz em mais resultados, os consumidores gastam mais. Em contrapartida, após essa leitura definimos que é assim em qualquer indústria. E existe uma mentalidade de que experiência do cliente é importante, mas custa caro. Mas nem sempre é assim: nem sempre gera custo. Muita coisa não custa um centavo”, afirma a especialista Heloisa Callegaro, sócia da McKinsey.

Pensar diferente

Um ponto em que a Disney se destaca de forma geral é olhar para pontos que outras pessoas não olham. “Um segredo que faz a Disney ser tão importante nesse sentido é que pensamos sobre coisas de forma diferente em um nível muito maior do que outras organizações”, afirma Bender. “Colocamos atenção extra em pontos que as outras empresas não colocam”, diz. Um exemplo é o cesto de lixo dos parques da companhia. Por outro lado, eles poderiam ser cestos comuns, mas na avaliação da empresa, isso comprometeria a experiência do cliente em algum nível, seja pela aparência dos cestos, seja pelo cheiro que eles acumulam.

A solução da companhia foi transformar os cestos em elementos que têm relação com o tema dos parques e colocar os cestos a cada 20 passos. “A gente precisa entregar isso o tempo todo”, diz.

Dicas para uma experiência Disney em sua empresa

Preparamos algumas discas para proporcionar aos seus clientes uma experiência Disney.

1. Proposta de valor

A princípio, pensar na proposta de valor e de fato entregá-la é essencial. Na Disney, a proposta de valor é clara em todas as áreas. “Criamos felicidade ao proporcionar o melhor entretenimento. A gente quer que os funcionários saibam como criar felicidade para todos os clientes e a gente precisa entregar isso de forma viva”, afirma Bender.

Hoje como você em sua empresa seja você um colaborador ou o dono do negócio está entregando a experiência da marca para o seu cliente?

Você acredita que ele tenha percepção dessa entrega?

2. Jornada do cliente

No segundo tópico, podemos considerar que para entregar a proposta de valor, as empresas precisam entender toda a jornada do cliente, isso significa entender todas as jornadas que os consumidores têm com uma marca, porque não existe apenas uma jornada – linear – são várias. Na Disney, essa atenção é obsessiva. Um exemplo é o estacionamento dos parques da empresa. Se ao final do dia, depois de ter uma experiência mágica, o consumidor não encontrar o carro, a experiência ficará prejudicada.

Nesse meio tempo, a companhia informava onde estava o carro do cliente, mas percebeu que isso não era o suficiente, porque as pessoas simplesmente não anotavam ou esqueciam. “Às vezes não é nossa culpa, mas é nosso problema”, afirma Bender.

Uma solução foi criar um mapa do estacionamento, onde o funcionário anotava onde estavam os carros. Quando encontravam uma família andando sem direção pelo estacionamento, o funcionário aborda o consumidor, identifica pelo mapa onde está o carro dele e, com um carrinho elétrico, leva o cliente até o seu carro.

“Em muitos casos, você vai precisar fazer um investimento e tem coisas que a gente não consegue controlar, mas é preciso entender do início ao fim a jornada do cliente para resolver pontos que não são necessariamente problemas”, diz Bender.

3. Expectativas dos clientes bem gerenciadas

E quando a empresa entrega menos do que o cliente espera? Na Disney, esse ponto foi “fácil” de resolver. “Intencionalmente, não prometemos muito – exatamente para entregar acima do que ele espera”, afirma Bender. Um exemplo são as filas dos brinquedos dos parques. Normalmente, a companhia passa uma expectativa de espera – e eleva esse tempo intencionalmente.

Para alinhar as expectativas, a companhia também fica atenta à criação de conexões emocionais. Aqui, afirma Bender, é preciso entender a diferença entre o que o cliente precisa – hospedagem, alimentação – e o que ele deseja – uma experiência mágica. Como identificar isso: de novo, atenção aos detalhes. Um exemplo são as perguntas que os clientes fazem para os funcionários dos parques. As três mais comuns são: “Onde encontro o Mickey?”; “Onde ficam os banheiros?”; “A que horas é a parada das 3 horas?”.

A última pergunta não é uma pegadinha, é preciso identificar a intenção por trás de perguntas que não parecem fazer sentido. Neste caso, por fim, o cliente não quer apenas saber o horário da parada – ele quer mais informações que nem ele mesmo sabe que precisa. “Não existe um script. Os funcionários podem responder da forma mais livre possível, mas precisam responder mais do que o horário”. É neste momento que o funcionário cria uma conexão emocional com o cliente – ele diz qual é a melhor posição para ver a parada, o melhor ponto, o que esperar. Ele entrega mais do que o consumidor perguntou.

Esses pequenos detalhes vão criando a magia e o encantamento por trás da experiência do cliente com a sua marca.

Como informado acima, nem sempre será fácil e barato, porém existem muitas ações que não custam absolutamente nada, mas que provavelmente irão encantar e fazer com o que cliente retorne e fale de forma positiva da sua marca.

Por Phillipe Lontra, especialista PBS Brasil

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Vou trazer uma resposta que talvez seja óbvia: perguntando para ele!

Sim, a melhor forma de você saber algo sobre alguém é perguntando. E é a partir desse conceito que funciona o SPIN SELLING, uma estratégia de vendas que utiliza perguntas estratégicas para entender melhor o comportamento do cliente, e tornar mais assertivo o processo decisório.

SPIN SELLING, a técnica que aumenta a sua taxa de vendas

Essa técnica parte do princípio de que seu cliente (B2B) nem sempre sabe da real necessidade dele. E com perguntas estratégicas em momentos estratégicos da venda tornam essa necessidade mais clara para o cliente aumentando a sua taxa de conversão e vendas.

Essa metodologia é baseada em 4 palavras:

– Situação

– Problema

– Implicação

– Necessidade de Solução

Esses termos são a definição do momento da venda, e o foco das perguntas cuidadosamente preparadas para fazer com o que o cliente perceba sozinho a necessidade de ter o seu produto ou serviço para a solução de um problema que possivelmente ele não sabia que existia.

COMO USAR ESSA TÉCNICA NA PRÁTICA

1. SITUAÇÃO

Neste primeiro momento é importante realizar perguntas para entender melhor a situação do cliente. É importante coletar o máximo de informações para entender a verdadeira necessidade da empresa. Alguns exemplos de perguntas de situação:

– Qual é a sua maior dificuldade hoje em dia?

– O que você acha que pode ser melhorado?

2. PROBLEMA

Esse momento da conversa é em que o vendedor vai fazer com que o cliente entenda que ele tem um problema. E para isso as perguntas devem ser focadas no problema.

– O que as pessoas acham sobre isso?

– Quais obstáculos você enfrenta?

3. IMPLICAÇÃO

Nesta fase do processo de vendas utilizando a técnica SPIN, o vendedor deve trazer para consciência do cliente em que implica o problema identificado. Qual é o impacto que esse problema tem causado e pode causar para a empresa ou na vida pessoal do cliente?

As perguntas devem fazer com que o cliente pense, em quanto esse problema o prejudica:

– Por quanto tempo você acha que consegue seguir dessa forma que está hoje?

– Quais são os outros impactos desse problema?

– Como você pretende resolver esse problema caso a nossa conversa não evolua?

Este é momento em que o vendedor deixará o cliente “louco” pela solução.

4. NECESSIDADE DE SOLUÇÃO

Esse é o último momento do processo de vendas, e é nele que o vendedor deve deixar claro que a sua empresa é a solução para os problemas identificados. O vendedor deve ser positivo, demonstrar conhecimento ao apresentar a solução. Para isso as perguntas devem ser com a intenção de fechamento.

– Como você acredita que poderia ser este processo na sua empresa?

– Você acha que é possível resolver esse problema?

– Como seria sua vida se esse problema não existisse mais?

O SPIN Selling é uma técnica muito eficiente, e traz resultado com a correta utilização. Porém é importante ter alguns cuidados para que o cliente não se sinta interrogado com tantas perguntas. Esses questionamentos devem ser feitos dentro do contexto, exatamente como uma conversa, e não um questionário.

Bom, agora que você já conhece um pouco dessa técnica muito utilizada nos negócios B2B, é só treinar e implementar.

Por Aline Parise, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da PBS.

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